Wsparcie
Każdy aktywny moduł startuje z dedykowaną kolejką wsparcia wewnątrz Twojego panelu klienta Profitroom. Poniżej SLA i ścieżka eskalacji dla incydentów.
Czas reakcji
P1 (produkcja niedostępna): 30 min · P2 (degradacja): 2 h · P3 (pytanie): następny dzień roboczy. Poniedziałek–piątek 09:00–18:00 CET.
Języki
Polski, niemiecki, angielski. Triage ticketu w języku, w którym piszesz — odpowiada ten sam inżynier.
Strona statusu
Status live każdego konektora OTA, mostu PMS i zdrowia Profitroom API na /changelog i przez RSS.
Dane i IOD
Żądania podmiotów danych: dpo@profitroomhub.org. Zobacz strony DPA i RODO.
Kanały kontaktu
Wsparcie mailowe
support@profitroomhub.org — ogólne.
incident@profitroomhub.org — tylko P1, monitoring 24/7.
Telefon
+382 20 447 632 — pn–pt 09:00–18:00 CET.
W aplikacji
Otwórz ticket z Twojego panelu klienta Profitroom — kliknij „Moduły", wybierz moduł, „Otwórz ticket". Szybciej niż mail, bo automatycznie dołącza kontekst przestrzeni roboczej.
Korespondencja
ProfitroomHub d.o.o., ul. Vaka Đurovića 20, 81000 Podgorica, Czarnogóra.