Regulamin

Niniejszy regulamin reguluje korzystanie z platformy ProfitroomHub, sklepu modułów i samych modułów. Subskrybując jakikolwiek moduł, akceptujesz niniejszy regulamin w całości. Ostatnia aktualizacja: 24 sierpnia 2026.

1. Strony

Niniejszy regulamin zawierany jest między ProfitroomHub d.o.o., spółką zarejestrowaną w Czarnogórze (PIB 02948217, CRPS 4-0089714/3), z siedzibą przy ul. Vaka Đurovića 20, 81000 Podgorica, Czarnogóra („ProfitroomHub", „my", „nas"), a Tobą, subskrybentem jednego lub więcej modułów przez platformę ProfitroomHub („Ty", „klient", „operator"). Korespondencja dotycząca niniejszego regulaminu powinna być kierowana na support@profitroomhub.org.

2. Charakter usługi

ProfitroomHub prowadzi niezależny sklep internetowy modułów channel management, dodatków rezerwacji OTA i mostów PMS kompatybilnych z Profitroom PMS. Każdy moduł funkcjonuje jako warstwa software-as-a-service, która łączy się z Twoim panelem klienta Profitroom przez oficjalne Profitroom API. Moduły działają równolegle z Profitroom i nie zastępują Profitroom. ProfitroomHub nie jest powiązany, sponsorowany ani wspierany przez Profitroom S.A. lub jej grupę macierzystą. Nazwa „Profitroom" jest używana wyłącznie do opisania kompatybilności. Wszystkie znaki towarowe Profitroom należą do Profitroom S.A.

3. Konto i dostęp

Dostęp do platformy ProfitroomHub wymaga ważnego adresu email panelu klienta Profitroom. Logowanie jest bezhasłowe: wysyłamy podpisany link dostępowy, ważny 15 minut, na email, który rejestrujesz. Jesteś odpowiedzialny za utrzymanie bezpieczeństwa skrzynki mailowej powiązanej z Twoim kontem Profitroom. Musisz nas powiadomić w ciągu 24 godzin o jakimkolwiek podejrzewanym nieautoryzowanym dostępie. ProfitroomHub nie ponosi odpowiedzialności za działania podjęte na Twoim koncie przed otrzymaniem takiego zawiadomienia.

Oświadczasz i gwarantujesz, że jesteś upoważniony do wiązania obiektu lub portfela, na którego rzecz subskrybujesz moduły, że wszystkie informacje, które podajesz (nazwa obiektu, NIP/PIB/USt-IdNr, kraj rejestracji) są dokładne i aktualne, i że Twoje użycie modułów jest zgodne z Twoim istniejącym umową licencyjną Profitroom.

4. Subskrypcja i rozliczenie

Moduły są rozliczane miesięcznie w PLN, z góry, w rocznicę aktywacji. Pierwsze 30 dni po aktywacji jest bezpłatne. Od 31. dnia miesięczna opłata za każdy aktywny moduł jest naliczana z metody płatności (Visa, Mastercard, polecenie zapłaty SEPA lub przelew bankowy dla tieru grupowego). Faktury są wystawiane w ciągu 24 godzin od naliczenia i dostępne w Twoim panelu klienta Profitroom do pobrania w formacie PDF.

Ceny są netto, chyba że stwierdzono inaczej. VAT jest stosowany według stawki obowiązującej w Twoim kraju rejestracji; dla klientów zarejestrowanych do VAT w UE poza Czarnogórą stosowany jest mechanizm reverse-charge, gdy jest to prawnie właściwe. Numeracja e-faktur zgodna z polskim JPK-FA jest zachowywana dla klientów z ważnym numerem VAT PL. Faktury niemieckie są wystawiane w formacie zgodnym z §14 UStG.

5. Anulacja i zwroty

Możesz anulować dowolny aktywny moduł w każdej chwili z Twojego panelu klienta Profitroom, jednym kliknięciem, bez telefonu, argumentów retencyjnych lub pisemnego wypowiedzenia. Anulacja wchodzi w życie na koniec bieżącego miesięcznego okresu rozliczeniowego; nie jest wydawany żaden zwrot pro rata za niewykorzystaną część miesięcznego cyklu. Jeśli anulujesz w ciągu pierwszych 30 dni (podczas okresu bezpłatnego), nie jest naliczana żadna opłata. Zobacz naszą politykę zwrotów dla konkretnych warunków, w których zwrot jest wydawany poza okresem bezpłatnym.

6. Tryb sandbox

Każdy moduł startuje z sandboxowym panelem klienta, który lustrzanie odbija Twoją produkcyjną instancję Profitroom przez pierwsze 24 godziny po aktywacji. Podczas trybu sandbox żadne dane nie są zapisywane do Twojej produkcyjnej księgi rezerwacji, żadna rezerwacja nie jest tworzona ani modyfikowana na żadnym kanale OTA i żadne folio nie jest księgowane na żadnym zmostkowanym PMS. Możesz rozszerzyć tryb sandbox o maksymalnie 14 dodatkowych dni, kontaktując się z wsparciem; rozszerzenia poza to wymagają zatwierdzenia indywidualnego.

7. Dostępność i SLA

ProfitroomHub zobowiązuje się do miesięcznego czasu sprawności 99,5% na infrastrukturze modułów. Czas sprawności wyłącza zaplanowane okna konserwacji (ogłaszane co najmniej 72 godziny wcześniej w changelogu) i zdarzenia siły wyższej. Gdy moduł zależy od zewnętrznego API (Profitroom, Booking.com, protel, ibelsa itd.), efektywna dostępność modułu jest ograniczona dostępnością tego API upstream — nie możemy gwarantować operacji synchronizacji wobec systemu trzeciej strony, który sam jest niedostępny.

SLA czasu reakcji na tickety wsparcia: P1 (produkcja niedostępna) 30 minut, P2 (degradacja) 2 godziny, P3 (pytanie) następny dzień roboczy, w każdym przypadku mierzone w godzinach naszego wsparcia (pn–pt 09:00–18:00 CET). Tickety P1 poza godzinami wsparcia są monitorowane przez rotę on-call i otrzymują odpowiedź best-effort.

8. Dane i poufność

Dane osobowe gości i personelu obiektu przepływające przez moduły ProfitroomHub są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności, umową o przetwarzaniu danych i obowiązującym prawem (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti w Czarnogórze, RODO dla podmiotów danych z UE, UODO dla polskich danych, BfDI dla niemieckich danych). ProfitroomHub jest zarejestrowany w czarnogórskim organie ochrony danych AZLP pod numerem rejestracji 05-030/24-3417.

Wszystkie niepubliczne informacje, które nam udostępniasz w związku z ticketami wsparcia, pytaniami o integrację lub dyskusjami komercyjnymi, są traktowane jako poufne i nie są ujawniane osobom trzecim z wyjątkiem: (i) naszych sub-processorów wymienionych w DPA, (ii) gdy jest to wymagane przez postanowienie sądu lub wniosek organów ścigania na mocy prawa czarnogórskiego, lub (iii) w celu obrony ProfitroomHub w sporze dotyczącym tych informacji.

9. Gwarancje i wyłączenia

ProfitroomHub gwarantuje, że jego moduły będą istotnie zgodne z dokumentacją publikowaną na stronie modułu i w changelogu. To jedyna gwarancja, jaką dostarcza ProfitroomHub. Wszystkie inne gwarancje, wyrażone, dorozumiane lub ustawowe (w tym przydatność do określonego celu, wartość handlowa i nienaruszalność), są wyłączone w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo czarnogórskie.

ProfitroomHub nie gwarantuje, że moduły będą działać bez przerwy, że wszystkie wady zostaną poprawione lub że moduły spełnią każde wymaganie operacyjne Twojego obiektu lub portfela. Gdy moduł zależy od API strony trzeciej (Profitroom, OTA, inny PMS), ProfitroomHub nie może gwarantować zachowania, które jest spowodowane przez tę stronę trzecią.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo czarnogórskie, łączna odpowiedzialność ProfitroomHub wynikająca z lub w związku z niniejszym regulaminem jest ograniczona do łącznych opłat wniesionych przez Ciebie na rzecz ProfitroomHub w dwunastu miesiącach poprzedzających zdarzenie powodujące odpowiedzialność. W żadnym wypadku ProfitroomHub nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, wtórne, szczególne lub przykładowe, w tym bez ograniczeń utratę zysków, utratę biznesu, utratę rezerwacji, utratę renomy lub utratę danych — nawet jeśli ProfitroomHub został poinformowany o możliwości takich szkód.

Nic w niniejszym regulaminie nie ogranicza odpowiedzialności za umyślne wykroczenie, rażące zaniedbanie lub śmierć lub obrażenia osobowe spowodowane zaniedbaniem, gdy takie ograniczenie jest zakazane przez bezwzględnie obowiązujące prawo czarnogórskie.

11. Prawo właściwe i właściwość sądu

Niniejszy regulamin podlega prawu czarnogórskiemu, bez względu na zasady kolizji przepisów. Wszelkie spory wynikające z lub w związku z niniejszym regulaminem podlegają wyłącznej właściwości Osnovni sud u Podgorici (Sąd Podstawowy w Podgoricy). Gdy bezwzględnie obowiązująca reguła ochrony konsumentów Twojego kraju zamieszkania zapewnia Ci korzystniejsze forum (typowo sądy Twojego kraju zwykłego pobytu), ta bezwzględna reguła przeważa w zakresie wymaganym przez prawo.

12. Zmiany niniejszego regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy regulamin od czasu do czasu. Istotne zmiany (zmiany dotyczące opłat, praw do anulacji, gwarancji lub limitów odpowiedzialności) będą Ci notyfikowane mailem na adres zarejestrowany w Twoim panelu klienta Profitroom co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Nieistotne zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji; data „ostatniej aktualizacji" na górze tej strony zawsze odzwierciedla bieżącą wersję.

13. Kontakt

Pytania o niniejszy regulamin: support@profitroomhub.org. Pytania o ochronę danych: dpo@profitroomhub.org. Korespondencja pocztowa: ProfitroomHub d.o.o., ul. Vaka Đurovića 20, 81000 Podgorica, Czarnogóra.

14. Postanowienia szczególne dla polskich klientów

Dla klientów zarejestrowanych w Polsce, dodatkowo do prawa czarnogórskiego, ma zastosowanie polska Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (art. 5 ust. 3 — obowiązek informacyjny o tożsamości usługodawcy) oraz Ustawa o prawach konsumenta w zakresie, w jakim występujesz jako konsument. Nieuczciwe klauzule umowne w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu cywilnego są nieskuteczne wobec konsumentów. Reklamacje należy kierować na adres wsparcia; udzielamy odpowiedzi w ciągu 14 dni. Silnik rezerwacyjny dla hoteli oferowany w naszych modułach jest kompatybilny z polską infrastrukturą fiskalną (JPK-FA, paragony fiskalne) — szczegóły w karcie produktu.

15. Postanowienia szczególne dla niemieckich klientów

Dla klientów zarejestrowanych w Niemczech, dodatkowo do prawa czarnogórskiego, ma zastosowanie §14 UStG w zakresie wystawiania faktur oraz §§312 ff. BGB w zakresie umów zawieranych na odległość, jeśli klient występuje jako konsument. Nieuczciwe warunki w rozumieniu §§305–310 BGB są nieskuteczne. Reklamacje należy kierować na adres wsparcia; udzielamy odpowiedzi w terminach zgodnych z niemieckim prawem konsumenckim.

16. Cesja praw i zobowiązań

Nie możesz cedować swoich praw ani zobowiązań wynikających z niniejszego regulaminu bez naszej uprzedniej pisemnej zgody, z wyjątkiem cesji na rzecz następcy prawnego w drodze fuzji, przejęcia lub sprzedaży aktywów, pod warunkiem że następca prawny akceptuje wszystkie zobowiązania na piśmie. Możemy cedować niniejszy regulamin na rzecz podmiotu stowarzyszonego lub następcy prawnego bez Twojej zgody, informując Cię mailowo w ciągu 30 dni.

17. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązania wynikające ze zdarzeń poza jej rozsądną kontrolą, w tym: klęski żywiołowe, wojny, akty terroru, decyzje rządowe, awarie sieci energetycznej lub telekomunikacyjnej trwające dłużej niż 24 godziny, awarie oficjalnych API dostawców trzecich (Profitroom, Booking.com, protel itd.). Strona dotknięta siłą wyższą powiadamia drugą stronę bez zbędnej zwłoki.

18. Rozdzielność postanowień

Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu okaże się nieważne, niewykonalne lub sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem, pozostałe postanowienia pozostają w pełni skuteczne. Strony zastępują nieskuteczne postanowienie postanowieniem najbliższym gospodarczo pierwotnej intencji.

19. Całość porozumienia

Niniejszy regulamin, wraz z polityką prywatności, DPA, AUP, polityką cookies i polityką zwrotów, stanowi całość porozumienia między stronami w zakresie subskrypcji modułów ProfitroomHub i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia w tym zakresie. System hotelowy dostarczany w formie modułów SaaS podlega tym samym warunkom niezależnie od typu klienta.